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退換貨政策

退換貨須知

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。 猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款,將由我們負擔來回運費。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。 不包含在七天猶豫期內的產品種類,請參考行政院消費者保護會 若已詳閱且確認以下事項您可接受,再請登入訂單留言通訊處 ,告知退換貨商品,需附上「收件人姓名」及「產品照片」和退換原因,並提供您的收貨地址,匯款帳號及電話,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意!當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

1. 由於部份商品為接觸型商品,為避免接觸性傳染疾病,一經開封後,恕不受理更換事宜,請您購買前仔細測量商品尺寸,慎重購買,以免造成日後買賣糾紛。

2. 若為商品本身瑕疵,請於收貨後七天內,保留商品的完整包裝,並將有缺失或損毀處拍照透過登入訂單留言通訊處回傳照片,聯絡客服人員協助處理。

   【瑕疵定義】:大範圍破損或髒污、版型歪斜等嚴重影響使用之異常狀況。如為細小線頭或微點、尺寸±5%誤差內、運送擠壓皺摺皆屬正常,非屬瑕疵範圍。

     ■  請注意!BULLY'S EMPIRE 惡霸帝國寵物用品保有最終瑕疵解釋之權利。

3. 退換貨時商品包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改)若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失不予以退貨,請留意避免影響您退貨之權益。

    ■  請注意! 如未將退換貨訂單的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。

4. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

5. 若BULLY'S EMPIRE 惡霸帝國寵物用品認無法受理退貨或非退貨訂單之商品,會以貨到付款方式寄還給您,

    若無法聯繫上,取消退貨商品只保留30天(辦理退貨日開始計算),逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金,還請留意。


退換貨辦法

1.1 已加入會員,請登入「我的帳戶」> 「訂單」> 「查閱」> 「賣家和顧客訂單通訊」處,告知退換貨商品,需附上「收件人姓名」及「產品照片」和退換原因,並提供您的收貨地址,匯款帳號及電話,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。

    按此登入:https://www.petplanet.com.tw/users/sign_in

1.2 未加入會員,請寄郵件至 service@petplanet.com.tw 、 FB 粉絲團私訊,或Line加好友線上告知訂單編號,申請退換貨商品,需附上「收件人姓名」及「產品照片」和退換原因,並提供您的收貨地址,匯款帳號及電話,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。

2. 我們會在收到商品後處理退款或寄送換貨之商品並負擔來回運費。

*未收到回覆就自行寄回商品者將不受理退換貨請自行負責


無法辦理退貨情況

1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

2. 未寄回發票、收據或訂單明細(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。

3. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

4. 人為瑕疵、人為損毀蓄意破壞,則無法為您受理退換貨支情形

5. 商品一經人為開封使用後,恕無法辦理換貨,敬請見諒。(外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態)

6. 收到商品超過7天,恕不接受換貨、不接受部分換貨